Retouren en verzending

1. Herroepingsrecht (Retourrecht)

Bij Montizz heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
Deze termijn begint te lopen op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Om gebruik te maken van dit recht, stuur je een e-mail naar info@montizz.com met je bestelnummer en vermelding dat je een retour wilt doen.
Na je melding heb je nog 14 dagen om het product effectief terug te sturen.

🟦 Belangrijk:
Je mag het product enkel uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen — net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Is het product meer gebruikt of beschadigd? Dan kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht.

2. Kosten & terugbetaling

  • Bij een correcte herroeping betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

  • De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, binnen 14 dagen na ontvangst van je retour of een bewijs van terugzending.

  • De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Je kunt geen beroep doen op het herroepingsrecht voor:

  • Goederen die gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn.

  • Verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd zodra de verzegeling is verbroken (zoals ondergoed, oorbellen, enz.).

  • Digitale producten of downloads waarvan de levering met jouw toestemming is gestart vóór het einde van de bedenktijd.

4. Verzending & levering

  • Wij doen ons uiterste best om bestellingen binnen 5–15 werkdagen te leveren, tenzij anders aangegeven op de productpagina.

  • Indien een levering uitzonderlijk vertraging oploopt, word je hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.

  • Wanneer de levering niet binnen 30 dagen kan plaatsvinden, heb je het recht de bestelling kosteloos te annuleren met volledige terugbetaling.

5. Garantie & aansprakelijkheid

  • Alle producten vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar (conform Belgische en Europese wetgeving).

  • Als een gebrek zich binnen 12 maanden na levering voordoet, wordt vermoed dat dit al bestond bij ontvangst, tenzij anders bewezen.

  • De garantie geldt niet voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, slijtage of ongelukken.

6. Hoe retourneer je?

  1. Stuur een e-mail naar info@montizz.com met je bestelnummer en de melding dat je wilt retourneren.

  2. Wacht op onze bevestiging en ontvang het retouradres.

  3. Verpak het product zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verpakking).

  4. Stuur het pakket terug binnen 14 dagen na je melding.

  5. Bewaar je verzendbewijs tot de retour volledig is verwerkt.

📩 Contact
Heb je vragen over retourneren of verzending?
Neem gerust contact op via info@montizz.com we helpen je graag verder.